インバウンド需要が高まる今、観光地の店舗や商業施設では、訪日観光客に満足してもらえるサービスの提供が求められています。
その実現には、インバウンド対策の重要性やメリットを深く理解し、訪日観光客のニーズに即した施策を実行することが大切です。
この記事では、インバウンド対策のメリット・デメリットから、店舗・施設で有効な集客施策まで詳しく解説します。
インバウンド対策が求められる理由
近年、円安の進行や国際的な旅行需要の回復、政府の観光促進政策などを背景に訪日外国人観光客が急増し、インバウンド対策の重要性が高まっています。
2024年の訪日外客数は「3,686万9,900人」と過去最高を更新し、前年比47.1%増を記録しました。
日本は少子高齢化により国内消費が縮小しており、訪日観光客の消費が経済成長を支える重要な要素となっています。
政府も2030年までに訪日外国人6,000万人、旅行消費額14兆円を目標に掲げており、今後ますます戦略的なインバウンド対策が求められている状況です。
訪日観光客が多い店舗・施設などでは、多言語対応の強化やキャッシュレス決済の導入といった具体的な施策が必要です。
インバウンド対策のメリット
店舗・施設でのインバウンド対策は、集客や売上アップに繋がるだけではなく、新たな市場を開拓するきっかけにもなります。
ここからは、インバウンド対策をする具体的なメリットを解説します。
直接的な経済効果を得られる
インバウンド対策の最大の魅力は、訪日外国人の消費が直接的な経済効果をもたらすことです。
特に、小売業・宿泊業・飲食業では、訪日観光客の高い購買意欲が売上アップに直結します。
訪日外国人の多くは、「日本ならではの体験」や「日本製品の購入」を目的としています。そのため、単価の高い商品・サービスに対し、積極的に支出しやすい傾向にあります。
具体的には、和牛や高級寿司、伝統工芸品、最先端の家電製品などが人気です。
店舗・施設では、インバウンド需要を上手に取り込むことで、売上アップを実現できます。
地域の国際交流を促進できる
インバウンド対策は、経済的な利益だけでなく、文化的な交流を深める機会にもなります。
訪日観光客と地域住民が触れ合うことで、相互理解が生まれ、新たなビジネスチャンスや交流のきっかけが生まれるからです。
例えば、日本文化を深く理解できる伝統工芸体験や、地域の祭りへの参加プログラムを実施することで、国際交流を促進できます。
一方で、地域住民も異文化に触れるような企画の実施により、国際感覚を養い、観光地としての魅力向上に貢献できます。
商品開発を促進できる
インバウンド対策を講じることで、訪日観光客のニーズを反映した新しい商品・サービスの開発が促進されます。
訪日観光客の嗜好を理解し、それに対応した商品を提供すれば、新たな市場の開拓に繋げられます。
例えば、京都のある老舗和菓子店は、欧米や東南アジアの観光客向けに抹茶スイーツを開発したところ大ヒットしました。
また、一部の酒造メーカーは、海外向けにフルーティーな味わいの日本酒を開発し、訪日観光客だけでなく、越境ECでも人気を博しています。
このように、インバウンド需要を意識した商品開発は、国内市場の成長だけでなく、海外市場への展開にも繋がる重要な戦略となるでしょう。
国際的な競争力を強化できる
インバウンド対策の推進により、企業や店舗の国際的な競争力を高める大きなチャンスになります。
訪日観光客向けのサービスの導入は、企業全体の運営効率やブランド力を強化する一つの手段となります。
具体的な手段として挙げられるのが、メニューやWebサイトの多言語対応や、外国人向けの決済手段（Alipay、WeChat Pay、クレジットカード）の導入です。
また、キャッシュレス決済の普及は、会計業務の効率化やミスの削減にも繋がり、店舗運営の質を向上させます。
インバウンド対応の強化は、訪日観光客だけでなく、日本人の顧客に対しても利便性や満足度を高める可能性があります。
地域活性化に貢献できる
インバウンド観光の拡大は、都市部だけでなく地方にも経済的な恩恵をもたらします。
近年、観光需要の分散が進んでおり、訪日観光客の関心は大都市から地方へ広がりつつあります。
インタセクト・コミュニケーションズ株式会社が訪日中国人観光客に実施したアンケート調査では、春節期間中に訪問予定の地域で一番人気が「北海道」となりました。
近年では、地方創生とインバウンドを掛け合わせた観光プロジェクトが増加しており、北海道でのウィンターアクティビティや、箱根の温泉ツアーなどが外国人観光客に注目されています。
地元の伝統産業が活性化すれば、新たな雇用創出にも繋がるため、大きな相乗効果をもたらしています。
インバウンド対策のデメリット
インバウンド対策には多くのメリットがありますが、多言語対応や決済手段の拡充といった負担も発生します。
ここからは、インバウンド対策のデメリットを解説します。
インフラ整備で負担が増える
インバウンド対応には、Wi-Fi環境の整備、多言語の案内表示、バリアフリー化などが必要です。
しかし、これらの整備には初期投資や維持費がかかるため、小規模店舗や地方の施設にとって負担が大きくなります。
特に、無料Wi-Fiの提供や施設の改修にはコストがかかり、運用面でも継続的な管理が必要です。さらに、訪日観光客の増加に伴い、清掃やゴミの処理、混雑時の対策など、追加対応も求められます。
こうしたインフラ整備の負担は、インバウンド需要を取り込む上での課題となります。
多言語対応の運用負担が発生する
インバウンド対策として多言語対応は不可欠ですが、店舗・施設での対応には少なからず負担が発生します。
例えば、以下のような多言語対応にコストと時間、手間がかかります。
- スタッフの語学研修
- 翻訳ツールの導入
- 多言語メニューの作成
- AI翻訳の導入
- 翻訳アプリの活用
- Webサイトの多言語化
- 決済システムの多言語化
多言語対応は顧客満足度向上のために重要ですが、教育・運用コストを抑えるための工夫が求められます。
訪日観光客に応じた決済方法が必要
訪日観光客の多くはキャッシュレス決済を利用するため、AlipayやWeChat Payなど海外決済サービスに対応する必要があります。
専用端末を導入する際、初期費用や決済手数料、運用コストなどが発生し、特に小規模な店舗では負担が大きくなります。
さらに、複数の決済手段を導入すると、売上管理の複雑化や不正利用リスクが高まるという課題もあります。
また、日本では現金決済が根強く残っているため、外国人観光客と国内顧客の両方に対応することも重要です。
オペレーションの複雑化を避けるためにも、国内外のさまざまな決済手段に対応できるマルチ決済システムの導入が望ましいです。
インバウンド施策を成功へと導くインタセクト
「インタセクト・コミュニケーションズ株式会社」は、訪日中国人観光客のインバウンド対応を独自の戦略とソリューションで支援しています。
ここからは、インタセクトが提供する中国向けサービスを例に挙げ、インバウンド対策を成功させる3つの施策を紹介します。
マルチ決済システム「IntaPay」
「IntaPay（インタペイ）」は、国内外のQRコード決済に対応したマルチ決済システムです。
有人レジをはじめ、券売機や自動精算機にも導入でき、日本や中国、韓国などで主流の多様なキャッシュレス決済に対応できます。
【IntaPayの特徴】
- 中国や韓国で主要のQRコード決済（WeChat Pay、Alipay＋（Kakao Pay含む）、UnionPayなど）に幅広く対応
- 日本のQRコード決済（PayPay、楽天ペイ、LINE Pay、au PAY、d払いなど）にも対応
- WeChat Payと連動し、Web上で取得したクーポンを自動的に適用
- 異なる決済ブランドを一つのアプリで一元管理
ブランドを自動で識別できるIntaPayなら、これ一つで店舗のオペレーションと会計業務を効率化できます。
さらに、各社が実施するキャンペーンの案内や店舗販促物の支援、WeChatを活用したインバウンド施策もIntaPayの導入メリットです。
▶IntaPayのサービスの特徴やおすすめする理由をさらに詳しく見る
事前予約・注文・販売に対応した「ミニプログラム」
画像出典元：ミニプログラム｜WeChat
ミニプログラムは、中国で主流のメッセンジャーアプリ「WeChat」上で稼働する、予約・注文・販売サービスです。
QRコードの読み込みだけで簡単にアクセスでき、飲食店での中国語対応や、宿泊施設での接客支援サービスなどを提供します。
【ミニプログラムの特徴】
- レストランのメニューを中国語で表示し、オンラインでの注文受付から決済まで対応
- ホテル・旅館での館内有料サービスや周辺施設を中国語で案内
- 店舗・施設でのWi-Fi接続をワンクリックで実現
- 観光案内所で中国人向けに地域のおすすめ店舗紹介や、割引クーポンの発行をサポート
- 店舗・施設でのキャッシュレス決済「WeChat Pay」の導入に対応
ミニプログラムは、飲食店から宿泊施設、空港、観光案内所まで、幅広いシーンにおいて中国人観光客の集客および接客をサポートします。
動的&静的コンテンツを「馬蜂窩」で配信
インタセクトでは、中国で影響力のある旅行メディア「馬蜂窩（マーフォンウォー）」でのインバウンドプロモーションを支援しています。
地方自治体や店舗・施設の魅力を「動画・広告・記事など」で効果的に配信し、訪日観光客の認知獲得や口コミの拡散で集客に繋げます。
【馬蜂窩でのプロモーション例】
- KOLタイアップ動画の制作・配信
- 広告配信による露出度アップ
- 施設におけるユーザー体験記事の配信
- 宿泊施設や飲食店の口コミ拡散
累計7.6億ダウンロードの馬蜂窩でのプロモーションは、訪日中国人観光客の取り込みに効果大です。
インタセクトには、馬蜂窩を活用した集客のノウハウと独自の戦略があり、旅前から旅後までインバウンド対策を強化します。
インバウンド対策のメリットを最大化しよう
訪日観光客の増加に伴い、店舗・施設でのインバウンド対策は、売上拡大や新たな市場開拓といった大きなメリットをもたらします。
一方で、多言語対応や決済手段の拡充などの課題もあり、適切な戦略と準備が求められます。
「インタセクト・コミュニケーションズ株式会社」は、中国市場に特化したインバウンド施策の提案から実行まで包括的にサポートする企業です。
日本と中国で主流のキャッシュレス決済を統合したマルチ決済アプリの提供や、中国で影響力のあるメディアでのプロモーション支援を通じて、インバウンド対策を強化します。
最新のインバウンド消費動向を常に追い続けるプロフェッショナルが、店舗・施設に最適なマーケティング戦略を提案しますので、まずはお気軽にお悩みをご相談ください。